Политика отключения водоснабжения

由于COVID-19疫情，因未支付公用事业费用而中断.

Политика отключения водоснабжения PDF

在生活中，有些情况下，很难管理他们的开支. 如果你付水费有问题，打电话给平台登录. Мы готовы вам помочь.

平台登录提供无息帮助解决财务困难. 平台登录的水费支付者援助计划(WRAP)为符合条件的客户提供15%的水费折扣. 平台登录的目标是与您合作，保证您不会切断供水. Ниже вы можете узнать подробнее о самом процессе.

Что такое просроченный счет?

您的账户在平台登录邮寄给您19天后被视为过期. После того, как счет стал просроченным, физическое или юридическое лицо, 以谁的名义开立账户，由谁负责付款, получает уведомление по почте.

通知还提供了如何支付账单的信息 здесь.

延迟通知通过邮件发送到帐户中指定的地址. Если почтовый адрес и адрес объекта, которому предоставляется водоснабжение, отличаются, 一个单独的通知将被邮寄到服务地址，寄给“所有者”.

Могу ли я оформить договорённость об оплате?

如果你在规定的付款期内不能支付水费, сообщите нам об этом. 您可以要求另一种付款方式或延期付款, связавшись со службой поддержки. Опции включают в себя продление сроков, в дополнение к запросу отложенного, сокращенного или альтернативного графика платежей.  服务交付不会因任何客户未付款而终止, 遵守替代支付协议, заключенное с SJW, при условии, 客户还会在他们的水费账户中保存当前的数据，, 因为每一个后续的付款期都会累积费用. 

Кроме того, программа SJW WRAP 提供15%的水费折扣, за исключением государственных и местных сборов, для тех, кто придерживается условий о доходе.

Что если я не согласен с этим счетом?

Клиенты, 想要挑战或质疑他们的说法, 可以通过加州公共事业委员会(CPUC)的非正式或正式程序. 向加州公用事业委员会(CPUC)提出投诉, посетив http://www.cpuc.ca.gov/complaints/. 账单和服务投诉由CPUC的消费者服务部门(CAB)处理, 可通过以下DG真人游戏联系: 

电话:(800)649-7570(周一至周五8:30至16:30)或邮寄:

加州公用事业委员会

Отдел по делам потребителей

Проспект Ван Несс 505, Кабинет 2003

Сан Франциско, CA 94102

Для тех, 需要直接帮助的人(例如，, ограничения слуха или речи), вы можете позвонить по номеру 711, чтобы обратиться в службу ретрансляции California. 以您喜欢的通信模式立即接听您的电话, наберите один из бесплатных телефонных номеров, перечисленных ниже, 你会被连接到加州的中继服务提供商.

在等待CPUC投诉时避免服务中断, 联系消费者服务处(CAB)寻求帮助. 如果你的案子符合资格标准, CAB предоставит вам инструкции о том, как отправить по почте чек или денежный перевод, подлежащий изъятию, до разрешения вашего дела. Вы должны продолжать оплачивать текущие расходы, пока ваша жалоба находится на рассмотрении, чтобы избежать отключения.

如何与账户中没有列出的租户或租户相处?

SJW предпринимает следующие меры, чтобы удостовериться, 房客或房客都知道水即将被切断. 你会在停水前至少10天收到书面通知, 水费已经拖欠，可能会被切断.

该通知还可以让租户或租户知道, что они имеют право стать клиентом SJW. Если вы решите туда обратиться, 你不承担拖欠帐款的责任, 如果你愿意承担未来的责任，.

Что такое последнее уведомление?

如果你没有遵守付款协议的条款或你的活期账户逾期60天, вы получите последнее уведомление. 最后的通知是邮寄给个人或法人的, указанному в счете, и ответственного за оплату счета.  SJW将在邮寄发票之日起79天内，为每位居民客户提供在服务终止前全额支付发票的机会.  Информация о том, 如何避免因不付款而停止提供居住地服务, 可通过平台登录的网站或致电(408)279-7900.  为了这项政策的目的，住房服务被理解为住宅综合体的供水, которое включает в себя жилые дома на одну семью, многоквартирные дома и мобильные дома. 

如果我的水被切断了，如何恢复它?

SJW поможет вам восстановить услугу. 在因不付款而停止供水后，SJW必须采取付款方式来恢复服务.   您还将被收取重新连接的费用. 如果水在工作时间重新接通，费用是20美元. В нерабочее время плата составляет 30 долларов.  平台登录工作的目的是尽快恢复你们的供水. Есть несколько вариантов оплаты:

• Оплатить остаток
• Оплатить просроченную сумму
• 参与另一种付款计划或付款计划

Платежи, 通过自动电话系统或互联网, не будут сразу отправлены на счет клиента, поэтому клиенты должны сообщить о своем платеже, чтобы убедиться, что его услуга восстановлена, 用你的付款信息联系客服.